Πολιτική Απορρήτου / Προσωπικά Δεδομένα

1. Εισαγωγή

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει πώς η εταιρεία «Γ. Φαρμακομύτης – Γ. Σκέμπης & ΣΙΑ Ο.Ε.» (εφεξής «Εταιρεία», «εμείς») συλλέγει, χρησιμοποιεί και προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα των επισκεπτών και πελατών του ηλεκτρονικού καταστήματος fshome.gr, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ – Κανονισμός ΕΕ 2016/679), τον Ν. 4624/2019 και τον Ν. 3471/2006, όπως εκάστοτε ισχύουν.

2. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων είναι:

• Επωνυμία: Γ. Φαρμακομύτης – Γ. Σκέμπης & ΣΙΑ Ο.Ε.
• Έδρα: Φράγκων 13, Θεσσαλονίκη, ΤΚ 54626
• ΑΦΜ: 081619391 — Δ.Ο.Υ.: Α' Θεσσαλονίκης — ΓΕΜΗ: 57368004000
• Τηλέφωνο: 2310 519807
• Email επικοινωνίας: info@fshome.gr

3. Δεδομένα που Συλλέγουμε

3.1 Στοιχεία ταυτοποίησης και επικοινωνίας: ονοματεπώνυμο, διεύθυνση αποστολής και χρέωσης, τηλέφωνο, διεύθυνση e-mail.

3.2 Στοιχεία συναλλαγών: ιστορικό παραγγελιών, περιεχόμενο καλαθιού, στοιχεία τιμολόγησης (ΑΦΜ, Δ.Ο.Υ., επωνυμία — εφόσον ζητηθεί τιμολόγιο). Δεν αποθηκεύουμε πλήρη στοιχεία καρτών — η πληρωμή με κάρτα γίνεται απευθείας στο περιβάλλον του παρόχου πληρωμών.

3.3 Στοιχεία λογαριασμού μέλους: όνομα χρήστη, κρυπτογραφημένος κωδικός πρόσβασης, αποθηκευμένες διευθύνσεις, λίστα αγαπημένων.

3.4 Τεχνικά δεδομένα και δεδομένα περιήγησης: διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης και συσκευής, cookies και παρόμοιες τεχνολογίες, καθώς και — εφόσον συγκατατεθείτε — αναγνωριστικά μέτρησης και διαφήμισης (βλ. Πολιτική Cookies).

4. Σκοποί Επεξεργασίας

• Διεκπεραίωση, αποστολή και παρακολούθηση παραγγελιών (συμπεριλαμβανομένης της σελίδας παρακολούθησης παραγγελίας)
• Επικοινωνία σχετικά με την παραγγελία σας (e-mail επιβεβαίωσης, εξέλιξης και παράδοσης)
• Έκδοση παραστατικών (αποδείξεις, τιμολόγια)
• Διαχείριση επιστροφών, υπαναχωρήσεων και εγγυήσεων
• Δημιουργία και λειτουργία λογαριασμού μέλους
• Εξυπηρέτηση πελατών και απάντηση σε ερωτήματα
• Αποστολή ενημερωτικών δελτίων (newsletter), εφόσον έχετε εγγραφεί
• Υπενθυμίσεις εγκαταλελειμμένου καλαθιού: εάν ξεκινήσετε παραγγελία δηλώνοντας το e-mail σας και δεν την ολοκληρώσετε, ενδέχεται να σας στείλουμε έως δύο υπενθυμίσεις εντός του επόμενου 24ώρου. Μπορείτε να αντιταχθείτε ανά πάσα στιγμή μέσω του συνδέσμου απεγγραφής που περιέχουν ή στο info@fshome.gr
• Μέτρηση επισκεψιμότητας, βελτίωση της Ιστοσελίδας και διαφήμιση (μόνο με τη συγκατάθεσή σας)
• Πρόληψη απάτης και ασφάλεια συναλλαγών
• Συμμόρφωση με νομικές (ιδίως φορολογικές) υποχρεώσεις

5. Νομικές Βάσεις Επεξεργασίας (άρθρο 6 ΓΚΠΔ)

• Εκτέλεση σύμβασης (άρ. 6 §1 β): διεκπεραίωση παραγγελιών, λογαριασμός μέλους, επιστροφές, εξυπηρέτηση.
• Νομική υποχρέωση (άρ. 6 §1 γ): έκδοση και διατήρηση παραστατικών, φορολογική νομοθεσία.
• Συγκατάθεση (άρ. 6 §1 α): newsletter, cookies στατιστικών και διαφήμισης, διαβίβαση δεδομένων μέτρησης/διαφήμισης σε Google, Meta και Pinterest.
• Έννομο συμφέρον (άρ. 6 §1 στ): πρόληψη απάτης, ασφάλεια συστημάτων, θεμελίωση ή υπεράσπιση νομικών αξιώσεων.
• Ηλεκτρονική εμπορική επικοινωνία σε υφιστάμενους πελάτες (άρ. 11 §3 Ν. 3471/2006): υπενθυμίσεις εγκαταλελειμμένου καλαθιού και παρόμοιες ενημερώσεις για ομοειδή προϊόντα, με ευχερή δυνατότητα αντίρρησης (opt-out) σε κάθε μήνυμα.

6. Αποδέκτες των Δεδομένων

Τα προσωπικά σας δεδομένα διαβιβάζονται, στο μέτρο που είναι αναγκαίο ανά σκοπό, στους ακόλουθους αποδέκτες:

• Εταιρείες ταχυμεταφορών (ιδίως ACS Courier) και συνεργαζόμενες μεταφορικές — στοιχεία παραλήπτη για την παράδοση της παραγγελίας.
• Πάροχος υπηρεσιών πληρωμών Cardlink (Worldline Greece) — επεξεργάζεται τα στοιχεία της κάρτας σας σε δικό του ασφαλές περιβάλλον, υπό τα πρότυπα PCI DSS.
• Google (Google Ireland Ltd / Google LLC) — υπηρεσίες μέτρησης και διαφήμισης (Google Analytics 4, Google Ads, Google Tag Manager). Στο πλαίσιο των βελτιωμένων μετατροπών (Enhanced Conversions) ενδέχεται να διαβιβάζονται στοιχεία επικοινωνίας σε κατακερματισμένη (hashed) μορφή, μόνο εφόσον έχετε συγκατατεθεί στα διαφημιστικά cookies.
• Meta (Meta Platforms Ireland Ltd) — μέτρηση και βελτιστοποίηση διαφημίσεων (Meta Pixel και Conversions API). Στο πλαίσιο αυτό ενδέχεται να διαβιβάζονται, και απευθείας από τα συστήματά μας (server-to-server), στοιχεία όπως e-mail και τηλέφωνο σε κατακερματισμένη (hashed) μορφή, μόνο εφόσον έχετε συγκατατεθεί στα διαφημιστικά cookies.
• Pinterest (Pinterest Europe Ltd) — μέτρηση διαφημιστικών ενεργειών (Conversions API), με αντίστοιχη κατακερματισμένη μορφή δεδομένων και μόνο κατόπιν συγκατάθεσης.
• Πάροχοι φιλοξενίας και τεχνικής υποδομής: Hetzner Online GmbH (Γερμανία/Φινλανδία — φιλοξενία της Ιστοσελίδας), Fastpath (φιλοξενία του συστήματος διαχείρισης), Cloudflare Inc. (δίκτυο διανομής περιεχομένου και προστασία από επιθέσεις).
• Λογιστές και νομικοί σύμβουλοι της Εταιρείας, στο μέτρο που απαιτείται.
• Δημόσιες και φορολογικές αρχές, όταν απαιτείται από τον νόμο.

Όλοι οι συνεργάτες που επεξεργάζονται δεδομένα για λογαριασμό μας δεσμεύονται συμβατικά (άρθρο 28 ΓΚΠΔ) για την εμπιστευτικότητα και την προστασία των δεδομένων σας.

7. Διαβίβαση Δεδομένων εκτός ΕΕ

Τα δεδομένα σας αποθηκεύονται κατά κανόνα εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ορισμένοι από τους ανωτέρω παρόχους (Google, Meta, Pinterest, Cloudflare) ενδέχεται να διαβιβάζουν δεδομένα στις ΗΠΑ. Οι διαβιβάσεις αυτές πραγματοποιούνται βάσει της απόφασης επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για το Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ–ΗΠΑ (EU–U.S. Data Privacy Framework), στο οποίο οι εν λόγω πάροχοι είναι πιστοποιημένοι, ή/και βάσει των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών (SCCs) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

8. Χρόνος Διατήρησης

• Στοιχεία παραγγελιών και παραστατικά: έως δέκα (10) έτη, όπως απαιτεί η φορολογική νομοθεσία.
• Λογαριασμός μέλους: μέχρι τη διαγραφή του λογαριασμού από εσάς ή κατόπιν αιτήματός σας.
• Newsletter: μέχρι την ανάκληση της συγκατάθεσης / απεγγραφή σας.
• Δεδομένα εγκαταλελειμμένου καλαθιού: για το διάστημα που απαιτείται για την αποστολή των υπενθυμίσεων και εύλογο χρόνο κατόπιν.
• Cookies και αναγνωριστικά: σύμφωνα με τις διάρκειες που αναφέρονται στην Πολιτική Cookies.

9. Τα Δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:

• Πρόσβασης — να ενημερωθείτε ποια δεδομένα σας επεξεργαζόμαστε και να λάβετε αντίγραφο.
• Διόρθωσης — να ζητήσετε διόρθωση ανακριβών ή συμπλήρωση ελλιπών δεδομένων.
• Διαγραφής («δικαίωμα στη λήθη») — να ζητήσετε διαγραφή των δεδομένων σας, εφόσον δεν υφίσταται νόμιμος λόγος διατήρησης.
• Περιορισμού της επεξεργασίας — στις περιπτώσεις του άρθρου 18 ΓΚΠΔ.
• Φορητότητας — να λάβετε τα δεδομένα σας σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη μορφή ή να ζητήσετε τη διαβίβασή τους σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας.
• Εναντίωσης — στην επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον, καθώς και ανά πάσα στιγμή στην επεξεργασία για σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης.
• Ανάκλησης συγκατάθεσης — ανά πάσα στιγμή, χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που βασίστηκε σε αυτήν πριν από την ανάκληση.
• Μη υπαγωγής σε αποκλειστικά αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων που παράγει έννομα αποτελέσματα για εσάς (άρθρο 22 ΓΚΠΔ).

Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, επικοινωνήστε στο info@fshome.gr. Θα απαντήσουμε εντός ενός (1) μηνός· η προθεσμία μπορεί να παραταθεί έως δύο ακόμη μήνες σε περίπτωση πολύπλοκων ή πολυάριθμων αιτημάτων, με σχετική ενημέρωσή σας (άρθρο 12 §3 ΓΚΠΔ).

10. Δικαίωμα Καταγγελίας στην ΑΠΔΠΧ

Εάν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των δεδομένων σας παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Κηφισίας 1-3, 115 23 Αθήνα, τηλ. 210 6475600, www.dpa.gr).

11. Cookies

Η Ιστοσελίδα χρησιμοποιεί cookies: απολύτως απαραίτητα (καλάθι, σύνδεση, ασφάλεια), στατιστικών (Google Analytics 4) και διαφήμισης (Google Ads, Meta, Pinterest). Τα μη απαραίτητα cookies ενεργοποιούνται μόνο μετά τη συγκατάθεσή σας μέσω του σχετικού banner, την οποία μπορείτε να τροποποιήσετε ή να ανακαλέσετε οποτεδήποτε. Αναλυτικός κατάλογος με ονόματα και διάρκειες: Πολιτική Cookies.

12. Ανήλικοι

Η Ιστοσελίδα απευθύνεται σε ενηλίκους. Σε ό,τι αφορά υπηρεσίες της κοινωνίας της πληροφορίας που προσφέρονται απευθείας σε ανηλίκους, η επεξεργασία βάσει συγκατάθεσης είναι σύννομη μόνο εφόσον ο ανήλικος έχει συμπληρώσει το 15ο έτος της ηλικίας του (άρθρο 21 Ν. 4624/2019)· κάτω από το όριο αυτό απαιτείται συγκατάθεση του νόμιμου αντιπροσώπου. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας δεδομένα ανηλίκων· εάν διαπιστώσουμε τέτοια συλλογή, τα δεδομένα διαγράφονται άμεσα.

13. Ασφάλεια Δεδομένων

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα (άρθρο 32 ΓΚΠΔ), όπως: κρυπτογράφηση SSL/TLS σε όλη την επικοινωνία, κρυπτογραφημένη αποθήκευση κωδικών πρόσβασης, κατακερματισμό (SHA-256) των στοιχείων που χρησιμοποιούνται για μετρήσεις διαφήμισης, ελεγχόμενη πρόσβαση στα συστήματα μόνο από εξουσιοδοτημένο προσωπικό, τείχος προστασίας και προστασία από επιθέσεις, καθώς και τακτικές ενημερώσεις ασφαλείας.

14. Αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου

Η Εταιρεία δύναται να επικαιροποιεί την παρούσα Πολιτική. Σε περίπτωση ουσιωδών αλλαγών θα ενημερώνεστε με εμφανή ανακοίνωση στην Ιστοσελίδα. Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση είναι διαθέσιμη σε αυτή τη σελίδα.

Τελευταία ενημέρωση: 3 Ιουλίου 2026